みなさま、新年明けましておめでとうございます。
新年早々、元旦にジョギングなんかをしてみた税理士法人ティームズの北井です。
ジョギングコースでは自分とよく似た体形の方を多くお見かけしました。
「あの人、今年はがんばるつもりやな？」
相手も同じことを思っているはずです･･･
さて、今年も１月２日の事務所にて、一人ひっそりと2017年の計画を立てました。
2016年のティームズは、年始に掲げた目標の大半を達成できた年でした。
・新規のご紹介を多く頂き顧問先様が増えた
・顧問契約の解約数を極力少なくできた
・事務所内の委員会がほぼ機能しはじめた
・残業時間を前年より削減することができた
・新しい社員・スタッフも迎え入れることができた
などなど、たくさんの満足できる項目を挙げることができます。
ただ、ここで立ち止まってしまっては、普通の税理士事務所どまりです。
より一層顧問先様や取引先様の満足度を上げ、税理士事務所として突き抜けるにはどうすればよいか？
既存のサポート体制が本当にベストなのか？
各スタッフの自己研鑽は十分できているのか？
・・・などを各人および委員会を通じて考え、全員でより一層の高みを目指す雰囲気を作りたいと思います。
ティームズの経営理念を要約すると、
Ⅰ．従業員の満足度アップ
Ⅱ．顧問先様への最高のサービス提供
Ⅲ．新たな分野へのチャレンジ
Ⅳ．社会貢献
です。
Ⅱの顧問先様への最高のサービスやⅣの社会貢献は、従業員が物質的、精神的に満たされてははじめて出来ることだと思っています。
自分が満たされていないのに、他人に良いサービスをする気になれませんもんね。
また、Ⅰ～Ⅳまでを達成することにより顧問先様も大幅に増加し、事務所としてのスケールメリットが生まれます。
つまりは、付加価値のついた良いサービスを提供することにより多くの利益を頂くことができ、給与及び賞与を通じて従業員に多くの満足度を提供できるというわけです。
顧問先様の増加 → スケールメリット → 従業員の満足 → 顧問先様の満足 → 顧問先様の増加 → スケールメリット → 従業員の満足 → 顧問先様の満足・・・
という、好循環を生み出すことが重要です。
お客様あっての税理士事務所。その満足度を上げる努力をするのは当然です。
ただ、その前に、良いサービスを提供するのは一人の人間であることをよく認識し、まずは従業員の満足度を上げるには？ということを常に考え、好循環を生み出す努力が必要であると思います。
2017年、ティームズとして、また、個人として、達成したい目標はたくさん手帳に書きました。
全てはティームズを取り巻く関係者の満足度アップにつながる目標なので、一つでも多く達成できるよう努力します。
今年も税理士法人ティームズを、どうぞよろしくお願い致します。
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